新京报讯(记者 曲筱艺)新京报记者从卡塔尔航空获悉,今年3月至今,卡塔尔航空已向近60万名旅客支付了超过12亿美元的退款。目前,卡塔尔航空还推出新的退改措施,包括延长机票有效期至两年、兑换旅行代金券等,并为留学生提供返校优惠。

据卡塔尔航空介绍,在各航空公司和旅客面临全球各国实施出入境管制措施的情况下,卡塔尔航空收到了空前数量的退款申请。自3月以来,卡塔尔航空向近60万名旅客支付了超过12亿美元的退款,目前已完成总计96%的退款。卡塔尔航空表示,将在30天内处理所有新的退款申请,并通过原始付款方式将票款退回旅客账户。疫情危机最严重的时候,卡塔尔航空每天收到超过一万名旅客的退票请求,为此卡塔尔航空在内部推行了员工调动计划,例如安排客舱乘务员和地面服务人员支援全球客户联络中心业务,帮助处理大量的在线请求和咨询电话。

目前,卡塔尔航空推出新的预订政策,机票从出票之日起有效期延长为两年。乘客可以根据自身需要,免费更改旅行日期或目的地,如果新的目的地距原始目的地不超过5000英里,乘客可以根据需要多次更改航班目的地。同时,乘客还可以将机票兑换成额外多10%价值的旅行代金券,有效期两年。据统计,36%的乘客没有选择现金退款,而是选择获得航空公司的积分等。

此外,卡塔尔航空近日还推出了留学生返校特惠,留学生于10月5日前预订前往欧美等地的机票,即可享受留学生特惠票价以及40公斤的免费托运行李额,首个航段的出行日期须在2020年12月31日之前。卡塔尔航空提醒,在值机时会查验乘客学生身份的相关证明文件,如学生签证、学生卡、英文录取通知书等。

据了解,目前卡塔尔航空每周运营航班量提升至500班以上,全球航线个目的地。卡塔尔航空为乘客和客舱机组人员采取了多种机上防控措施,包括客舱乘务员在机上工作期间须穿戴个人防护装备,包括手套、口罩、防护眼镜等,乘客则须佩戴口罩、防护面罩等。

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